Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Zelara, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de prendas íntimas, accesorios de uso personal o cualquier otro artículo cuya devolución no sea apta por razones sanitarias.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Tarjetas regalo.
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Productos digitales o descargables.
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Artículos de cuidado personal o higiene.
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Productos personalizados.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto (si presenta algún defecto).
Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá con las instrucciones necesarias.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer reflejado, dependiendo de la entidad bancaria.
Reembolsos pendientes
Si aún no has recibido el reembolso:
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Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
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Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren un tiempo adicional de procesamiento.
Si después de estos pasos sigues sin recibir el importe, escríbenos a:
Cambios
Si has recibido un producto defectuoso o dañado, estaremos encantados de sustituirlo por el mismo artículo, siempre que haya disponibilidad.
Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros en:
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección correspondiente para realizar el envío.
No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que no podremos garantizar su correcta recepción y gestión.
Regalos
Si el pedido fue comprado como regalo y enviado directamente a la persona destinataria, el reembolso se realizará mediante un vale o crédito equivalente al importe del artículo devuelto.
En caso contrario, el reembolso se efectuará utilizando el método de pago empleado por la persona que realizó la compra.